Wróć do strony głównej

Regulamin

§ 1 Informacje ogólne

  1. Niniejszy Regulamin odnosi się do usług dotyczących zdrowia oraz reguluje korzystanie z portalu skierowanie.net (zwanego w dalszej części „Portalem”), udostępnianego poprzez stronę internetową skierowanie.net, będącego własnością i kontrolowanego przez firmę BOOKONTROL Mikołaj Prus z siedzibą w Lesznie, NIP: 6972374843. Przestrzeganie niniejszego Regulaminu jest warunkiem korzystania z Portalu. Jeżeli nie zgadzasz się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu, powinieneś niezwłocznie opuścić ten Portal. Niezależnie od niniejszego Regulaminu, prosimy również o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności w celu uzyskania opisu naszych praktyk i polityki prywatności, w tym sposobu gromadzenia i przetwarzania informacji o Pacjencie.
  2. Do niniejszego Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
    1. ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221);
    2. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513);
    3. ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 581);
    4. ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2025 r. poz. 450);
    5. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061).

§ 2 Definicje

Pojęcia używane w dalszej części Regulaminu oznaczają:

  1. E-skierowanie – skierowanie na leczenie, wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 27 sierpnia 2004 roku o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych (Dz.U. z 2024 r. poz. 146);
  2. Internetowe Konto Pacjenta – konto udostępniane w serwisie pacjent.gov.pl, prowadzonym przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia;
  3. Lekarz – osoba świadcząca usługi telemedyczne, wykonująca zawód na podstawie ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. z 2024 r. poz. 1287), posiadająca wymagane kwalifikacje, potwierdzone odpowiednimi dokumentami;
  4. Organizator – BOOKONTROL Mikołaj Prus z siedzibą w Lesznie, NIP: 6972374843, pośredniczący w komunikacji pomiędzy Pacjentem a Lekarzem;
  5. Osoba wykonująca zawód medyczny – osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz osoba legitymująca się nabyciem fachowych kwalifikacji do udzielania świadczeń zdrowotnych w określonym zakresie lub w określonej dziedzinie medycyny;
  6. Portal / Serwis – platforma technologiczna i infrastruktura dostępna pod adresem skierowanie.net, służąca do łączenia Pacjentów ze Świadczeniodawcami w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny;
  7. Świadczeniodawca – lekarz i inne osoby wykonujące zawód medyczny;
  8. Usługi telemedyczne – świadczenia opieki zdrowotnej na odległość z wykorzystaniem interaktywnej technologii audio i/lub wideo, a także telefonicznie bez bezpośredniego badania przedmiotowego Pacjenta, rozumiane jako wszelkie świadczenia, których charakter oraz specyfika pozwalają przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane w takim trybie;
  9. Zaświadczenie lekarskie – zaświadczenia wystawiane przez Świadczeniodawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 3 Organizator

  1. Organizatorem jest BOOKONTROL Mikołaj Prus z siedzibą w Lesznie, NIP: 6972374843.
  2. Organizator nie jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej. Organizator pośredniczy w komunikacji pomiędzy Pacjentem a Lekarzem, który prowadzi własny podmiot leczniczy i udziela świadczeń zdrowotnych na własną odpowiedzialność.
  3. Dane kontaktowe Organizatora: adres e-mail: kontakt@skierowanie.net.
  4. Organizator zapewnia platformę technologiczną i infrastrukturę do łączenia Pacjentów ze Świadczeniodawcami w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, a także zapewnia inne rodzaje usług administracyjnych i informacji.

§ 4 Korzystanie z Portalu

  1. W celu skorzystania ze świadczonych usług telemedycznych Pacjent wypełnia formularz dostępny na Portalu, podając wymagane dane.
  2. Korzystając z Portalu, Pacjent musi złożyć oświadczenia, iż:
    1. zapoznał się i akceptuje treść niniejszego Regulaminu;
    2. został poinformowany, że to lekarz, po analizie formularza i/lub dokumentacji medycznej oraz po przeprowadzeniu badania, decyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-skierowania;
    3. jest świadomy, iż po wypełnieniu formularza lekarz może skontaktować się z Pacjentem telefonicznie lub za pomocą innych środków komunikacji na odległość, celem przeprowadzenia zdalnej konsultacji;
    4. został pouczony, że uniemożliwienie kontaktu z lekarzem (odmowa odebrania połączenia) będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Pacjenta;
    5. został poinformowany, że zawarcie umowy dotyczącej świadczenia telemedycznego nie gwarantuje uzyskania wnioskowanego e-skierowania. Lekarz stawia diagnozę oraz podejmuje decyzję po analizie formularza i po zdalnym badaniu Pacjenta;
    6. został poinformowany, że w przypadku odmowy udzielenia wnioskowanego świadczenia, lekarz poinformuje Pacjenta o przyczynach decyzji, w tym względach medycznych, a także o ewentualnej konieczności wykonania dodatkowych badań lub odbycia stacjonarnej konsultacji lekarskiej;
    7. zapoznał się i przyjął do wiadomości politykę prywatności;
    8. podane przez Pacjenta dane są kompletne i zgodne z prawdą;
    9. jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
  3. Korzystanie z Portalu jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących wymagań technicznych: posiadanie urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu, dostępu do Internetu, aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail), przeglądarki www.
  4. Akceptując warunki użytkowania Portalu, Pacjent potwierdza, że rozumie i zgadza się z poniższymi zasadami:
    1. Pacjent rozumie, że usługa telemedyczna może dostarczyć oczekiwanych korzyści, ale nie może zagwarantować ani zapewnić żadnych rezultatów;
    2. Pacjent rozumie, że przepisy prawa chroniące prywatność i bezpieczeństwo informacji dotyczących zdrowia mają zastosowanie do telemedycyny;
    3. Pacjent rozumie, że jest w pełni odpowiedzialny za płatności.

§ 5 Świadczenia – informacje ogólne

  1. Usługi telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawców przy użyciu Portalu obejmują udzielanie świadczeń, których charakter oraz specyfika pozwala przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane na odległość. W szczególności są to konsultacje medyczne i wystawianie e-skierowań.
  2. Usługi telemedyczne są udzielane przez wykwalifikowanych Świadczeniodawców, posiadających specjalizacje zgodne z wymaganiami wykonywanego zawodu lub będących w trakcie specjalizacji.
  3. Świadczeniodawcy zobowiązują się do starannego, czytelnego i niezwłocznego prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta zgodnie z przepisami prawa.
  4. Podczas konsultacji telemedycznej szczegóły dotyczące historii stanu zdrowia Pacjenta mogą być omawiane za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym telefonicznie.
  5. Usługi telemedyczne nie mają na celu zastąpienia relacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej. W nagłych wypadkach należy zwrócić się o pomoc doraźną udając się do najbliższej placówki medycznej lub dzwoniąc pod nr tel. 112.

§ 6 Świadczenie Usług telemedycznych

  1. Usługi telemedyczne świadczone są przez Świadczeniodawców na podstawie przeprowadzonego wywiadu o stanie zdrowia Pacjenta i informacji udzielonych przez Pacjenta. Po wypełnieniu ankiety przez Pacjenta, Lekarz udzielający świadczenia może skontaktować się z Pacjentem przy wykorzystaniu środków komunikacji na odległość (m.in. telefonicznie), celem przeprowadzenia zdalnego badania.
  2. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i kompletność udzielonych informacji.
  3. Świadczenia mieszczące się w ramach Usług telemedycznych udzielane są w terminie do 5 dni roboczych.
  4. Świadczenie usług telemedycznych odbywa się w następujący sposób:
    1. Pacjent wypełnia formularz dostępny na Portalu, opisując swoje dolegliwości;
    2. Pacjent udziela odpowiedzi w specjalnie utworzonym w tym celu formularzu;
    3. po akceptacji treści formularza, Pacjent zostaje poproszony o dokonanie płatności za usługę za pośrednictwem systemu płatności internetowych;
    4. po zaksięgowaniu płatności wszelkie dane zostają przesłane do odpowiedniego Świadczeniodawcy, który następnie udzieli świadczenia w ramach usługi telemedycznej.
  5. Świadczeniodawcy zastrzegają sobie prawo do odmowy świadczenia usługi telemedycznej w przypadku podejrzenia przekazywania przez Pacjenta nieprawdziwych lub nierzetelnych informacji.
  6. Jeżeli lekarz ma wątpliwości co do zasadności wystawienia e-skierowania, to po przeprowadzeniu zdalnego badania Pacjenta może odmówić wystawienia. Mogą to być wątpliwości natury medycznej, przeciwwskazania, błędy w wypełnionej ankiecie medycznej lub brak wyraźnych wskazań. W takim wypadku środki za wykonaną konsultację medyczną nie podlegają zwrotowi. Lekarz poinformuje Pacjenta niezwłocznie o przyczynach odmowy.

§ 7 E-skierowanie

  1. W uzasadnionych przypadkach Świadczeniodawca może wystawić e-skierowanie.
  2. E-skierowanie wystawiane jest w formie elektronicznej. Pacjent za pośrednictwem Portalu, a także w przypadku takiej woli – poczty elektronicznej lub SMS, otrzymuje 4-cyfrowy kod, który umożliwia realizację skierowania.
  3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że e-skierowanie wystawiane jest na badania w ramach prywatnej opieki medycznej.

§ 8 Zobowiązania Pacjenta

Pacjent w trakcie korzystania z Usług telemedycznych zobowiązuje się do:

  1. podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych, rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących stanu jego zdrowia;
  2. zapoznawania się z wszelką korespondencją udostępnioną mu za pośrednictwem Portalu;
  3. akceptacji decyzji lekarza, która jest ostateczna w ramach jednej usługi telemedycznej;
  4. przyjęcia do wiadomości, iż w stanach podejrzenia nagłego zagrożenia zdrowotnego, Organizator lub Świadczeniodawca mogą skontaktować się ze służbami medycznymi pod nr tel. 112;
  5. złożenia oświadczenia, że w pełni rozumie zadane mu pytania;
  6. złożenia oświadczenia, że formularz medyczny został wypełniony przez Pacjenta osobiście i jest zgodny z prawdą.

§ 9 Reklamacje

  1. Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania uwag i reklamacji związanych ze świadczeniem Usług telemedycznych lub związanych bezpośrednio z funkcjonowaniem Portalu.
  2. Treść reklamacji powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, PESEL, nr telefonu, adres e-mail; określenie przedmiotu reklamacji; wskazanie daty zaistnienia zdarzenia.
  3. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@skierowanie.net.
  4. Rozpatrzenie uwag i reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia wpływu.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail wskazany przez Pacjenta.

§ 10 Zasady dokonywania rozliczeń

  1. Wszelkie ceny zamieszczone na Portalu stanowią ceny brutto, wyrażone w złotych polskich (PLN). Opłata wnoszona z góry w formie przedpłaty.
  2. Wszelkie płatności dokonywane na rzecz Organizatora odbywają się za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
  3. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Organizatora.
  4. Wszelkie zwroty płatności na rzecz Pacjenta dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
  5. Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dokonaniem płatności, stojące po stronie systemu płatności internetowych lub banku.

§ 11 Rozwiązanie umowy

  1. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zawierana jest na zasadach określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.
  2. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Pacjenta.
  3. Pacjent ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usług Telemedycznych w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@skierowanie.net.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, opłata zostanie zwrócona Pacjentowi na rachunek bankowy, z którego została uiszczona, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) Pacjentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po wykonaniu przez Świadczeniodawcę objętej nią usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta.
  6. Pacjent – za pośrednictwem Serwisu – zostaje poinformowany, przed zawarciem umowy, o utracie prawa do odstąpienia od tej umowy po jej pełnym wykonaniu, a następnie wyraża na to zgodę.
  7. Usługę Telemedyczną uznaje się za w pełni wykonaną z chwilą jej faktycznego odbycia, tj. rozpoczęcia i przeprowadzenia Usługi Telemedycznej przez Świadczeniodawcę, lub w przypadku gdy Usługa nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Pacjenta (np. po 3 bezskutecznych próbach kontaktu telefonicznego).

§ 12 Zasady ponoszenia odpowiedzialności

  1. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę, którą poniósł Pacjent w związku z udzielanymi mu Usługami telemedycznymi.
  2. Organizator pośredniczy wyłącznie w komunikacji pomiędzy Pacjentem a Lekarzem i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje medyczne podejmowane przez Świadczeniodawcę.
  3. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji.
  4. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki korzystania ze świadczeń telemedycznych przez Pacjenta w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem.
  5. Organizator nie gwarantuje, że Portal będzie dostępny zawsze w sposób nieprzerwany. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub przerwania funkcjonowania Portalu bez uprzedzenia.
  6. Pacjent jest odpowiedzialny za skonfigurowanie swojego urządzenia, przeglądarki i platformy tak, by mieć dostęp do Portalu.
  7. Zabronione jest używanie Portalu w sposób niewłaściwy i świadome wprowadzanie do niego wirusów, trojanów lub innych materiałów technologicznie szkodliwych. Organizator będzie zgłaszał każde takie naruszenie do odpowiednich organów ścigania.

§ 13 Polityka prywatności oraz Cookies

Polityka prywatności oraz polityka plików cookie są dostępne pod adresem skierowanie.net/polityka-prywatnosci. Określają one zasady przetwarzania zebranych danych osobowych oraz informacje na temat plików cookies wykorzystywanych na Portalu.

§ 14 Informacje zamieszczane na Portalu

  1. Organizator dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia, aby informacje dostępne na Portalu były dokładne i zgodne z rzeczywistością.
  2. Ogólne informacje medyczne znajdujące się w Portalu nie stanowią substytutu porady medycznej i nie powinny być odczytywane w ten sposób. Należy uzyskać specjalistyczną poradę medyczną przed podjęciem lub zaniechaniem jakichkolwiek działań na podstawie ogólnych informacji medycznych.

§ 15 Prawa własności intelektualnej

  1. Organizator jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej do Portalu i materiałów na nim opublikowanych.
  2. Wszelkie wykorzystanie treści udostępnianych na Portalu w celu innym niż dozwolony użytek osobisty wymaga uprzedniej zgody Organizatora.

§ 16 Zmiany regulaminu

  1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną na Portalu. Termin zmiany nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia na Portalu zmienionego Regulaminu.

§ 17 Pozostałe postanowienia

  1. Jeżeli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu jest lub stanie się niezgodna z obowiązującymi przepisami, zostanie uznana za zmienioną w zakresie wymaganym do nadania jej ważności, a pozostałe części pozostaną w pełnej mocy i skuteczności.
  2. Nagłówki poszczególnych sekcji służą wyłącznie wygodzie lektury Regulaminu i nie powinny być stosowane do interpretowania intencji lub treści niniejszego Regulaminu.